Política de privacidad de RedlabElec

A continuación se aclaran términos usados en esta política para facilitar su comprensión técnica y legal.

Recopilamos datos que son necesarios para ejecutar trabajos, emitir facturas, coordinar servicios y mantener registros técnicos que prueban cumplimiento normativo y seguridad operacional.

Datos que usted nos facilita directamente al solicitar servicios, registrarse o comunicarse con nuestro equipo.

• Nombre y apellidos del solicitante o responsable técnico en obra
• Dirección de la obra, correo electrónico y teléfono de contacto (+56926105363)
• Información de facturación y RUT cuando corresponda
• Detalles técnicos del servicio solicitado y condiciones de acceso a la propiedad
• Comunicaciones y autorizaciones relacionadas con permisos y coordinaciones
• Evaluaciones y retroalimentación sobre el servicio prestado

Datos obtenidos automáticamente al interactuar con nuestros sistemas digitales y plataformas de contacto.

• Dirección IP y datos de conexión
• Datos de uso del sitio web y comportamiento de navegación
• Identificadores de dispositivo y sistema operativo
• Registros de errores y diagnósticos técnicos
• Datos de ubicación aproximada cuando el usuario lo permite
• Cookies y tecnologías de almacenamiento en el navegador

Podemos recibir datos de proveedores externos que nos apoyan en la prestación del servicio o verificación de antecedentes.

• Proveedores de pago y facturación electrónica
• Plataformas de análisis web y herramientas de diagnóstico
• Servicios en la nube para almacenamiento de documentos y copias de seguridad

Las finalidades del tratamiento se limitan a lo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales y contractuales.

• Ejecución de contratos de prestación de servicios eléctricos
• Emisión de facturas y cumplimiento tributario
• Coordinación técnica y logística de visitas y permisos
• Gestión de consultas, reclamos y soporte post-servicio
• Mejora de procesos mediante análisis de uso y desempeño
• Prevención y detección de fraudes y actividades indebidas
• Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades
• Comunicación comercial cuando exista consentimiento explícito por parte del usuario

Tratamos datos personales en base a las bases legales aplicables, principalmente el cumplimiento contractual, el consentimiento del titular y obligaciones legales.

• Ejecución de contrato: para prestar los servicios contratados por el usuario.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
• Obligación legal: para conservación de registros fiscales y contables.
• Interés legítimo: protección de la seguridad de servicios y prevención de fraudes, siempre ponderado con derechos del titular.

Compartimos datos únicamente cuando es necesario para prestar el servicio o por requerimiento legal, con salvaguardas contractuales.

• Con proveedores de servicios que ejecutan trabajos bajo contrato (ejecución y logística)
• Con plataformas de pago y facturación electrónica para procesar cobros
• Con autoridades competentes ante requerimientos legales o inspecciones
• Con proveedores de almacenamiento en la nube para resguardo de documentación técnica
• Con asesores legales y contables cuando sea necesario para defensa o cumplimiento
• Con terceros adquirentes en caso de reorganización o venta de activos, con las protecciones legales pertinentes

RedlabElec aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: controles de acceso, cifrado de comunicaciones, políticas de gestión de incidentes y procedimientos de copia de seguridad. Los proveedores externos contratados deben cumplir requisitos de seguridad contractuales y pasar evaluaciones periódicas.

• Cifrado de datos en tránsito (TLS) y cifrado de almacenamiento cuando procede
• Control de acceso por roles, autenticación y registro de actividad administrativa
• Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante incidentes

Como titular usted dispone de derechos para acceder, corregir y limitar el uso de sus datos personales, dentro del marco legal aplicable.

• Derecho de acceso y rectificación de sus datos personales
• Derecho a solicitar la supresión, oposición o limitación del tratamiento, sujeto a requisitos legales y contrapartes operativas
• Rectificación: puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos relacionados con su identidad o sus servicios contratados.
• Supresión (derecho al olvido): puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados, salvo obligaciones legales que impidan su eliminación inmediata.
• Restricción del tratamiento: tiene derecho a solicitar la limitación del uso de sus datos en situaciones concretas, por ejemplo mientras se verifica la exactitud de la información.
• Portabilidad de los datos: cuando corresponda, puede solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado y de uso común para transferirlos a otro proveedor.
• Oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos por motivos vinculados a su situación particular, especialmente cuando el tratamiento se base en intereses legítimos.
• Retirar el consentimiento: si el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento; la retirada no afectará la licitud del tratamiento previo a dicha retirada.

• Transparencia: le informamos sobre finalidades, bases legales y plazos de conservación aplicables a sus datos personales.
• Legitimidad: tratamos datos cuando existe una base legal clara, como la ejecución de un contrato, cumplimiento de obligaciones legales o su consentimiento.
• Limitación de la finalidad: sus datos se usan únicamente para los fines declarados y compatibles con nuestra actividad de servicios eléctricos.
• Minimización y seguridad: recopilamos solo los datos estrictamente necesarios y aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para protegerlos.

Si considera que su derecho no fue atendido conforme al GDPR, puede presentar una reclamación ante la autoridad supervisora competente en su país de residencia en la Unión Europea. Adicionalmente, puede contactarnos para resolver su inquietud antes de elevar un reclamo formal.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos conscientemente datos personales de menores de 18 años para finalidades comerciales. Si detecta que se han suministrado datos de un menor, contacte con nosotros para su pronta revisión y eventual eliminación.

Nuestro sitio puede incluir enlaces a servicios externos. RedlabElec no controla las prácticas de esos terceros ni se responsabiliza por sus políticas de privacidad. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo antes de facilitar datos personales.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestras prácticas. Cuando realicemos cambios sustanciales, lo notificaremos en el sitio web y, cuando proceda, por correo electrónico con antelación razonable.